
金牌服務(wù)、值得信賴、帶來增值!
我們的服務(wù)團隊具有豐富服務(wù)經(jīng)驗,憑借十五年以上的技術(shù)專長,為客戶提供金牌式的設(shè)備全生命周期維保服務(wù)與管理。對于自動讀碼、手持終端、工業(yè)打印機、掃描器等我們具備芯片級維修服務(wù)能力,比如,手持終端日常的故障排除,掃描頭、主板、屏幕、充電接口等的維修更換;打印機日常故障排除,打印不良、馬達不轉(zhuǎn)、通訊故障、主板控制等的維修更換。
我們對服務(wù)的工作,不僅體現(xiàn)在技術(shù)能力方面,更是貫穿在客戶使用產(chǎn)品的整個流程過程:從交付安裝、調(diào)試,到日常故障的電話、現(xiàn)場支持,再到定期巡檢、返修備機等。通過全程的服務(wù),預防/發(fā)現(xiàn)潛在故障、降低故障率、及時處理問題、保障設(shè)備有效運行,從而保障生產(chǎn)力。客戶則可更專注于制造、物流相關(guān)核心業(yè)務(wù),從而帶來更大增值。
“設(shè)備全生命周期維保服務(wù)”簡介
1. 運營保障服務(wù)(全免費)
1.1,電話支持
我們提供固定電話和移動電話服務(wù)號碼,作為故障報告和信息溝通的主要手段,電子郵件服務(wù)則是輔助手段。電話響應(yīng):1 小時內(nèi)。
對于故障報告,我們的技術(shù)支持人員將首先通過電話或網(wǎng)絡(luò)指導現(xiàn)場操作人員,取得故障詳情,爭取盡快排除故障。
固定電話服務(wù)時間:工作日9:30am – 5:30pm;移動電話服務(wù)時間:7*24小時
1.2,現(xiàn)場派工服務(wù)
對于電話或網(wǎng)絡(luò)指導現(xiàn)場人員未能解決,需要現(xiàn)場服務(wù)的,我們將盡快安排現(xiàn)場服務(wù)。響應(yīng)時間:當日或次日上門。
1.3,巡檢服務(wù)
1.3.1,巡檢主要面向設(shè)備、設(shè)備管理員、操作工人,我們可定期上門到客戶現(xiàn)場作業(yè)點服務(wù)。
a,檢查設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn),及時處理問題設(shè)備并記錄;
b,清潔養(yǎng)護設(shè)備,并對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備潛在故障予以排除;
c,培訓維護人員日常維護技巧,為新上崗操作人員提供操作使用培訓。
1.3.2,定期將情況反饋管理人員。 (巡檢周期約1-2月一次,具體視設(shè)備新舊需要)
1.4,正常保修服務(wù)
對保期內(nèi)設(shè)備,提供正常的免費保修服務(wù)。
1.5,備機服務(wù)
對設(shè)備返修期間,提供一定替換備機以保障生產(chǎn)正常開展。
2. 全保服務(wù)(可選,需購買)
全面保修服務(wù) - - 保護您投資的又一保障!(不僅有,而且我們以較優(yōu)惠的價格提供)
3年全保服務(wù)主要內(nèi)容:
a,免收部件費用和更換工費 b,包含物理和意外損壞 c,預防性的維修保養(yǎng) d,通常收到機器后1-5個工作日內(nèi)修復。如超期將提供備機。
3. 全生命周期服務(wù)示意圖

4. 設(shè)備維護管理表示例
巡檢日志舉例

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